고객 데이터 플랫폼(CDP) 톺아보기

CDP는 마치 고객을 위한 '빅데이터 앨범'과 같습니다. 온라인, 오프라인 상에서 발생하는 고객의 모든 활동을 기록하고, 이를 하나의 앨범처럼 정리하여 마케터에게 제공합니다. 마케터는 CDP 통해 고객을 이해하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

1. CDP의 주요 기능

• 데이터 수집: 웹사이트 방문, 구매 내역, 이메일 클릭 등 다양한 채널에서 발생하는 고객 데이터를 수집합니다.
• 데이터 통합: 수집된 데이터를 정리하고, 하나의 고객 프로필로 만들어줍니다.
• 데이터 활용: 고객 프로필을 기반으로, 맞춤형 마케팅 캠페인을 수행합니다.

2. CDP의 장점

• 고객 이해: 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하여, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 마케팅 효율 향상: 맞춤형 마케팅 캠페인을 통해, 마케팅 효율을 높이고, 매출을 증대할 수 있습니다.
• 데이터 기반 의사결정: 데이터 분석을 통해, 보다 효과적인 비즈니스 전략을 수립할 수 있습니다.

3. CDP 적용 사례

• 다양한 채널에서 고객과 소통하는 기업: 온라인, 오프라인, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객과 소통하는 기업은 CDP를 통해 고객 데이터를 통합하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
• 고객 경험 개선을 중요시하는 기업: CDP는 고객을 이해하고, 맞춤형 마케팅 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.
• CDP는 기업의 고객 데이터를 활용하여, 마케팅 효율을 높이고, 고객 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 국내 : igaworks (https://www.igaworks.com/), 티오더 https://www.mk.co.kr/news/business/10946551 등 
• 해외 : Oracle Unity 고객 데이터 플랫폼, Salesforce 고객 데이터 플랫폼, Adobe Experience Platform

4. CDP 관련 용어 정리

• DMP : 데이터 관리 플랫폼(Data Management Platforms)
• CRM : 고객 관계 관리 시스템 (Customer Relationship Management)
• CIP : 고객 인텔리전스 플랫폼 (Customer Intelligence Platform)
• ERP :전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning)

CDP는 비교적 새로운 기술이지만, 빠르게 성장하고 있는 시장입니다. 더선한주식회사에서 제공하는 서비스도 데이터 기반 의사결정을 중요시하는 기업에게 앞으로 CDP는 기업의 고객 데이터 활용 방식을 적용하여 더 과학적인 세일즈와 예술적인 비즈니스를 선보일 수 있도록 돕겠습니다.